ソフトウェアサポート

1.「安心」のサポート体制

• サポートセンター受付時間内^*1に届いたお問い合わせは、原則即日（1日以内）に対応いたします。
• サポートセンター専属のスタッフが常駐しており、電話・Webサイト（E-mail）・Faxでのお問い合わせにお答えいたします。
• 高度なお問い合わせにも迅速に対応できるようにソフトウェア別専任担当制を導入し、内容に応じて専任担当者がお答えいたします。
• すべてのお問い合わせ内容はデータベースに蓄積することにより、ご質問に対してスムーズに対応いたします。
• Webサイトのお問い合わせフォームから、データを添付して質問することができます。
  受け付けたご質問とデータをもとに、専任担当者が物件に応じて具体的にお答えいたします。
• サポートは、インシデント制（件数制）^*2となっています。

実際の対応例

スリットが入力できないのですが、なぜですか？

スリットを入力する壁を指定していないことが原因です。
スリットを入力する壁をクリックしてください。

スリットを入力できました。

はい。ちなみにWebサイトの『SS7』の「便利な機能」ページには、入力、配置、出力などの便利な機能を操作動画付き紹介しています。
スリット入力の便利な機能も紹介されていますので、合わせてご覧ください。

わかりました。「便利な機能」も確認してみます。
ありがとうございました。

ご不明な点がございましたら、再度お問い合わせください。
お問い合わせいただきましてありがとうございました。

2.定期的に更新されるQ&A

• 弊社WebサイトにQ&Aを掲載し、定期的に新しいQ&Aを追加しています。
• 検索機能（「ソフトウェア名」＋「キーワード」による検索）が付いていますので、目的のQ&Aを効率よく探すことができます。
• 複数題を一括で印刷する機能も備わっており、ファイリングに非常に便利です。
• 24時間いつでも閲覧できますので、サポートセンターの受付時間外でも問題解決に役立ちます。
• 印刷すれば審査機関や取引先への説明資料としてもご利用いただけます。

お客様サポート「Q&A」ページへ

3.各種セミナーをオンラインで配信

弊社ソフトウェアをより効果的にご利用いただくために、各種セミナーをオンラインで配信しています。

オンラインでセミナー動画を見られるサービスは『UNION ASP Seminar』です。
『UNION ASP Seminar』は、弊社講習会をいつでも・どこでも視聴できるサービスです。
視聴していただくには、専用のプレイヤー（無料）とインターネットに接続できる環境が必要です。

お客様サポート「セミナー情報」ページへ