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就職活動では、自分の経験を生かせ、やりがいを感じられる仕事を探していました。そんな中、当社の会社説明会で、サービス部の先輩がお客様の質疑に誠実な対応をして感謝された話を聞きました。その体験談から、アルバイトで塾講師をした経験を生かせ、お客様から感謝していただくことを通して「やりがい」を感じられると思いました。さらに説明会や面接に行く中で、人柄や会社の雰囲気の良さを感じたことが最後の一押しとなり、入社を決めました。

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現在は、サポートセンターでサポート業務を身に着けるために、電話、Fax、メールの受付を行っています。中でも電話受付は、お客様と直にお話しすることになるので、お客様の失礼にならないよう言葉遣いに注意をしています。また、当社のソフトウェアをセットアップしている際に生じた問題や、当社の一貫構造計算ソフトウェア『Super Build®／SS7』の入力方法に関する質疑の返答にも挑戦しています。受付や返答の経験を通してできることを1つずつ着実に増やし、立派なサポート対応ができるように日々努力しています。

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電話の返答で「ありがとう」と感謝の言葉をいただいたときに大きなやりがいを感じました。お客様から質問をいただいた際、最初に返答した対処法で解決することができませんでした。なぜなら、自分が想定した状況と実際の状況が食い違っていたためです。そこで、一度電話を置いて先輩からアドバイスもらい、別の対処法を返答し、解決にこぎつけることができました。お客様から感謝の言葉をいただくことができ、嬉しさを感じました。アドバイスをくれた先輩に感謝するとともに、今後は返答のスピードアップを目指したいと思います。

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塾講師のアルバイトでは、生徒に分からない問題を教え、生徒の志望校合格をサポートすることにやりがいを感じていました。サービス部ではお客様からのお問い合わせに答えたり、ソフトの講習会を行ったりすることで構造設計者の業務をサポートしています。サービス部の仕事は、塾講師のようにお客様をサポートする仕事なので、とてもやりがいを感じています。将来は、日本全国の構造設計者の力となり、ひいては日本の建築業界をサポートする1人になりたいと思っています。